THEO DÕI HIỆU SUẤT & KPI
Quản Lý Hiệu Suất Không Thể Thiếu Theo Dõi
Với một đội bán hàng hoặc tiếp thị, đặt mục tiêu là quan trọng nhưng chưa đủ. Đo lường mức độ đạt mục tiêu và hành động dựa trên đo lường đó mới là thành công thực sự.
Dịch vụ này thiết lập một trật tự hiệu suất có thể theo dõi liên tục cho đội của bạn và xây dựng một văn hóa vận hành bằng số đo.
CÁCH TIẾP CẬN: MỤC TIÊU VÀ THEO DÕI ĐƯỢC LÀM RÕ BẰNG KPI
-- Chỉ số hiệu suất then chốt (KPI) là các giá trị đo lường cho thấy tổ chức tiến gần tới mục tiêu chiến lược đến mức nào.
-- KPI không phải là "thu thập thật nhiều dữ liệu"; mà là số điểm dữ liệu vừa đủ dựa trên tiêu chí đúng.
-- Trong hệ thống này, đặt mục tiêu theo tiêu chí SMART (Cụ thể — Đo lường được — Khả thi — Liên quan — Có thời hạn) → ai cũng biết đạt gì, khi nào và đo bằng cách nào.
--- Như đã nêu: đặt mục tiêu 4 lần mỗi năm theo chu kỳ 3 tháng, lập biên bản đồng thuận và theo dõi.
QUY TRÌNH: CÁC BƯỚC ĐƯA VÀO THỰC HÀNH
- Xác Định Bộ KPI: Chọn các chỉ số hiệu suất theo mục tiêu bán hàng/tiếp thị của doanh nghiệp. (Ví dụ: số khách hàng mới, tốc độ tăng trưởng doanh số, tăng doanh thu trên mỗi khách hàng, số hoạt động, v.v.)
- Ít Nhưng Hiệu Quả KPI: Không quá phức tạp; khuyến nghị theo dõi 5–7 chỉ số quan trọng nhất. [[OnStrategy]{.underline}]
- Định Nghĩa Mục Tiêu & Đồng Thuận: Nhân viên và quản lý cùng ngồi viết mục tiêu 3‑tháng theo định dạng SMART.
- Theo Dõi và Báo Cáo: Cuối kỳ, đo tỷ lệ đạt và so sánh với mục tiêu.
- Hành Động Dựa Trên Kết Quả: Lập kế hoạch phát triển cho người chưa đạt; khen thưởng người đạt; xem xét mô hình cho các trường hợp ngoại lệ.
- Tính Liên Tục: Hệ thống không phải một lần; mỗi kỳ được làm mới, KPIs được điều chỉnh và thích ứng điều kiện thay đổi.
LỢI THẾ TỪ TRẢI NGHIỆM THỰC
Nhiều năm xây dựng và quản lý đội ngũ hiện trường ở nhiều quốc gia mang lại lợi thế lớn khi triển khai hệ thống này:
-- Quy trình đặt mục tiêu và theo dõi đã được kiểm chứng không chỉ trên bàn làm việc mà cả ngoài hiện trường.
-- Đã thấy rõ điều gì tạo động lực cho nhân viên và chỉ số nào hiệu quả giữa các nền văn hóa khác nhau.
-- Vì vậy, khi thiết lập hệ thống KPI, các "thực tế địa phương" được cân nhắc — không chỉ con số lý thuyết, mà cả động lực ngoài thực địa.
-- Nhờ đó, hệ thống không còn "đẹp trên giấy" nhưng kém ngoài thực địa; mà trở thành thực tế sống động với nhân viên và quản lý.
BẠN NHẬN ĐƯỢC GÌ
- Một mô hình KPI giúp đo lường được hiệu suất nhân viên và đội ngũ
- Một hệ thống mục tiêu–thực tế phù hợp với mục tiêu SMART
- Một văn hóa theo dõi, báo cáo và hành động về hiệu suất
- Một quy trình hiệu suất dựa trên đồng thuận giữa quản lý và nhân viên
- Kế hoạch khen thưởng và phát triển dựa trên kết quả theo dõi
- Kiểm soát định kỳ và điều chỉnh để đảm bảo tính bền vững của hệ thống hiệu suất
DÀNH CHO AI
- Doanh nghiệp hiện chưa có hoặc hệ thống theo dõi hiệu suất còn thiếu
- Doanh nghiệp có đội bán hàng/tiếp thị không đạt chỉ tiêu
- Ban lãnh đạo trong giai đoạn thể chế hóa muốn xây dựng rõ ràng văn hóa hiệu suất
- Doanh nghiệp quốc tế muốn theo dõi và quản trị đội hiện trường ở nhiều quốc gia trong một hệ thống duy nhất
HIỆU SUẤT CÓ HỆ THỐNG LÀ THÀNH CÔNG CÓ THỂ ĐO LƯỜNG
Quản lý hiệu suất bắt đầu từ "nhìn thấy" — biết điều gì đang hiệu quả.
Tiếp theo là "đo lường", rồi "cải thiện".
Hệ thống này bao gồm đủ ba bước: dưới ánh sáng kinh nghiệm thực tế.
Và quan trọng nhất: nhân viên biết điều gì được kỳ vọng; ban quản lý biết mình sẽ đạt được gì.
Kết quả: một văn hóa hiệu suất minh bạch, đo lường được và bền vững.