2.4.4 CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN & TƯ VẤN

CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN & TƯ VẤN

Trong một đội bán hàng hoặc tiếp thị, khác biệt thực sự bắt đầu từ con người trước khi đến hệ thống.

Thành viên đôi khi cần được định hướng, đôi khi cần hỗ trợ, và đôi khi chỉ cần một người thực sự lắng nghe.

Các chương trình huấn luyện và tư vấn đáp ứng đúng nhu cầu này — thiết lập một quan hệ dựa trên niềm tin và phát triển, không phải mệnh lệnh–kiểm soát, giữa nhân viên và quản lý.

Qua nhiều năm, phương pháp này đã áp dụng trong các đội ở nhiều quốc gia: gặp gỡ 1-1 với nhân viên, đồng tư duy và các cuộc trò chuyện khơi gợi nhận thức thay vì chỉ đạo.

Kết quả: vừa tăng hiệu suất vừa củng cố cam kết đội ngũ.

CÁCH TIẾP CẬN: LÃNH ĐẠO NHƯ MỘT HUẤN LUYỆN VIÊN, KHÔNG PHẢI MỘT QUẢN LÝ

Phong cách quản trị cổ điển là mô hình nơi quản lý nói và nhân viên lắng nghe.

Sự phát triển thực sự bắt đầu khi người quản lý bắt đầu lắng nghe.

Trong các chương trình này, người quản lý không chỉ là người đưa ra chỉ dẫn — mà là một người dẫn dắt cố gắng hiểu cách suy nghĩ của nhân viên và khai mở điểm mạnh của họ.

Cuộc trao đổi không xoay quanh "tại sao bạn làm thế?" mà là "chúng ta có thể làm tốt hơn thế nào?"

Cách tiếp cận này được áp dụng trên hai trục chính:

1. Huấn luyện (Coaching):

Thực hiện với nhân viên làm đúng công việc và sẵn sàng phát triển.

Mục tiêu là nâng hiệu suất cá nhân và giúp họ khám phá tiềm năng.

Phương pháp: lắng nghe chủ động, đặt câu hỏi đúng, giúp nhân viên tự tìm ra lời giải.

2. Tư vấn (Counseling):

Thực hiện với nhân viên đang suy giảm hiệu suất hoặc có lệch chuẩn hành vi.

Mục tiêu là đưa người đó trở lại đúng hướng mà không phán xét hay trừng phạt.

Ở đây, lãnh đạo đưa ra các lựa chọn cho nhân viên — nói "Bạn sẽ chọn một trong hai con đường này", trao lại trách nhiệm cho chính họ.

Đây là hình thức giao tiếp vừa tôn trọng vừa dứt khoát.

QUY TRÌNH: CÁC BƯỚC CHUYỂN HÓA 1-1

1. Phân Tích Hiệu Suất & Thái Độ: Xác định hiện trạng, mục tiêu và nhu cầu phát triển của nhân viên.
2. Kế Hoạch Gặp Gỡ: Lên lịch các buổi 1-1 định kỳ (hàng tháng, hàng quý hoặc theo dự án).
3. Thực Hành Coaching/Tư Vấn: Các phiên lắng nghe chủ động, dẫn dắt bằng câu hỏi và giúp tìm giải pháp.
4. Phản Hồi & Hành Động: Cuối buổi, thống nhất quyết định và bước hành động rõ ràng.
5. Theo Dõi: Ở buổi tiếp theo, đánh giá bước trước, đo lường tiến bộ và điều chỉnh quy trình.

Cấu trúc này mang lại không chỉ cải thiện hiệu suất mà còn phát triển hành vi.

ĐÓNG GÓP CỦA TRẢI NGHIỆM THỰC

Đóng Góp Của Trải Nghiệm Thực

Là một lãnh đạo đã làm việc với hàng nghìn người qua nhiều nền văn hóa, tôi thấy điều giá trị nhất trong thực hành huấn luyện và tư vấn là "kỷ luật đồng cảm".

Dù tình huống bạn quản lý khó đến đâu, chuyển hóa thực sự không xảy ra nếu không hiểu cách nghĩ của người đối diện.

Mục tiêu của những buổi gặp này không phải "phán xét" mà là tạo nhận thức.

Khi nhân viên hiểu vì sao mình sai, họ thay đổi không phải nhờ áp lực bên ngoài mà bằng động lực nội tại.

Đó là khoảnh khắc lãnh đạo đích thực xuất hiện.

Với phương pháp này:

• nhân viên hiệu suất thấp được tái gắn kết,
• nhân sự mạnh nhận ra tiềm năng của mình,
• các quản lý chuyển từ "ra lệnh" sang "phát triển" trong vai trò lãnh đạo.

KHÔNG RA LỆNH, MÀ PHÁT TRIỂN

Huấn luyện và tư vấn là các kỷ luật vượt ra ngoài hiểu biết quản trị cổ điển.

Mục tiêu là khai mở tiềm năng của nhân viên và sửa sai không bằng trừng phạt mà bằng nhận thức.

Trong cách tiếp cận của chúng tôi, mỗi buổi gặp không phải là mệnh lệnh mà là đối thoại.

Nhờ những đối thoại này, đội ngũ không chỉ làm việc tốt hơn;

họ trở nên tự giác hơn, có trách nhiệm hơn và gắn kết hơn.