CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN & TƯ VẤN — DÀNH CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
CHUYỂN HÓA HIỆU SUẤT HIỆN TRƯỜNG THÀNH TIỀM NĂNG THỰC
Nhân viên bán hàng là tuyến đầu của doanh nghiệp. Họ tương tác với khách hàng mỗi ngày, cảm nhận thị trường và đại diện thương hiệu ngoài hiện trường. Đồng thời, vai trò này đối mặt áp lực cao nhất, biến động nhanh nhất và nguy cơ kiệt sức lớn nhất.
Vì vậy, quy trình huấn luyện cho nhân viên bán hàng không chỉ về hiệu suất mà còn về cân bằng cá nhân. Mục tiêu không phải phán xét nhân viên, mà giúp họ nhận thức điểm mạnh và được hỗ trợ bằng chiến lược phù hợp.
CÁCH TIẾP CẬN: KHÔNG CHỈ TẠO ĐỘNG LỰC, MÀ NÂNG CAO NHẬN THỨC
Không phải mọi nhân viên bán hàng đều làm việc với cùng một động lực. Có người được thúc đẩy bởi thành công, có người bởi cạnh tranh, có người bởi sự ổn định. Trong các phiên huấn luyện, những khác biệt này được phân tích theo từng cá nhân.
Kết quả bán hàng, quan hệ khách hàng, quản lý thời gian và mục tiêu cá nhân của nhân viên được xem xét cùng nhau. Câu hỏi không dẫn dắt mà khơi gợi suy nghĩ:
- "Điều gì thách thức bạn trong thương vụ này?"
- "Lần sau bạn sẽ làm khác đi như thế nào?"
Những đối thoại này biến nhân viên từ người chỉ "báo cáo" thành người biết suy nghĩ và trưởng thành.
QUY TRÌNH
- Mục tiêu được đặt thông qua các buổi gặp 1-1.
- Hành vi bán hàng được quan sát; điểm mạnh/yếu được phân tích.
- Lập kế hoạch phát triển ngắn hạn theo mục tiêu SMART.
- Theo dõi hiệu suất bằng các buổi follow‑up định kỳ; đo lường tiến bộ.
KẾT QUẢ
- Nhân viên bán hàng có động lực mới và hiệu suất tăng đo lường được
- Cá nhân có kế hoạch hơn trong quản trị khách hàng và chuyên nghiệp hơn trong giao tiếp
- Nhân viên không chỉ bán hàng mà còn tự quản trị việc bán hàng của mình